Politique de remboursement

politiques de retour , d’échange et de remboursement

Chez Sweet Glow, nous accordons une grande importance à la qualité, à l’hygiène et à la sécurité de nos produits. En raison de la nature de nos produits cosmétiques, de soins de la peau, capillaires et de bien-être, toutes les ventes sont considérées comme finales.

Aucun retour ni échange

Nous n’acceptons aucun retour ni échange de produits une fois la commande confirmée ou expédiée. Cette mesure vise à garantir l’intégrité, la sécurité et l’hygiène de tous les produits vendus à notre clientèle.

Aucun remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé pour les raisons suivantes :

• Changement d’avis après l’achat;
• Mauvaise sélection de produit par le client;
• Résultats ne correspondant pas aux attentes personnelles;
• Réaction liée à une utilisation non conforme aux instructions fournies;
• Refus de réception du colis;
• Adresse de livraison incomplète ou incorrecte fournie lors de la commande;
• Colis retourné à l’expéditeur en raison d’informations de livraison erronées;
• Retard causé par le transporteur après l’expédition.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.

Des photos claires du produit reçu, de son emballage ainsi que de l’étiquette d’expédition pourront être demandées afin d’évaluer la situation. Après vérification, nous pourrons, à notre discrétion, procéder à un remplacement du produit concerné.

Responsabilité du client

Il est de la responsabilité du client de :

• Vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant de finaliser sa commande;
• Lire attentivement la description des produits avant l’achat;
• Respecter les recommandations d’utilisation fournies;
• S’assurer que les produits commandés conviennent à ses besoins.

Politique d’expédition et de livraison et d’expédition 

Chez Sweet Glow, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Lors des périodes de forte affluence, de promotions ou de lancements de produits, ce délai peut être prolongé.

Les commandes ne sont pas traitées les fins de semaine ni les jours fériés.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné et de votre région.

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif seulement et ne sont pas garantis. Sweet Glow ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques, les grèves, les procédures douanières ou tout autre événement hors de notre contrôle.

Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et exacte au moment de la commande.

Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctement inscrites, notamment :

• Nom complet;
• Adresse complète;
• Numéro d’appartement ou d’unité, lorsque applicable;
• Ville;
• Province ou État;
• Code postal;
• Numéro de téléphone.

Sweet Glow ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou retours résultant d’informations de livraison inexactes ou incomplètes fournies par le client.

Modification d’une commande

Une fois la commande confirmée ou expédiée, aucune modification de l’adresse de livraison ou du contenu de la commande ne peut être garantie.

Colis retournés à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné à Sweet Glow en raison :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète;
• de l’absence du numéro d’appartement;
• du refus du colis par le destinataire;
• d’un colis non réclamé dans les délais prévus;

les frais de réexpédition seront entièrement à la charge du client.

Aucun remboursement ne sera accordé pour les frais de livraison initiaux.

Colis indiqués comme livrés

Une fois qu’un colis est marqué comme « livré » par le transporteur à l’adresse fournie lors de la commande, la responsabilité de Sweet Glow prend fin.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou récupérés par une tierce personne après la confirmation de livraison du transporteur.

Nous recommandons aux clients de vérifier auprès des membres de leur foyer, de leurs voisins ou de leur gestionnaire d’immeuble avant de signaler un problème de livraison.

Colis endommagés

Si votre colis arrive endommagé, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dans les 48 heures suivant sa réception et fournir des photos du colis, de l’emballage et des produits reçus.

Chaque situation sera analysée individuellement afin de déterminer la solution appropriée.

Commandes internationales

Les clients sont responsables de tous les frais de douane, taxes d’importation ou autres frais exigés par les autorités de leur pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le montant payé lors de la commande, sauf indication contraire.